Chatbot Interno con Cita a Fuente
Tu equipo repite búsquedas en políticas, contratos, manuales o procedimientos aprobados. Necesitas un punto interno de consulta que responda solo con fuente y derive cuando el repositorio no tenga base suficiente.
- Inventario de documentos aprobados para indexar
- Limpieza mínima del repositorio y matriz de documentos excluidos
- Configuración del chatbot interno sobre el material autorizado
- Reglas de respuesta con cita obligatoria, nombre de documento, sección o enlace cuando exista
- Bitácora de consultas, preguntas sin fuente y documentación faltante
- Manual de operación y mantenimiento del repositorio
- Dictamen legal, contable, médico, laboral o técnico vinculante
- Chatbot público para clientes finales sin alcance separado
- Indexación de datos personales sensibles sin base legal documentada
- Integración con sistemas externos o correo completo del cliente
- Decisiones automatizadas sobre personas, pagos, sanciones o derechos
- Promesa de respuesta correcta fuera del repositorio autorizado
Define qué documentos entran, qué documentos quedan fuera, qué preguntas admite el chatbot y qué casos escalan a una persona. La firma valida pruebas antes del piloto.
Busca en el repositorio autorizado y prepara respuestas con fuente. Si no encuentra base suficiente, debe declarar que no puede responder desde el material indexado.
Este frente convierte documentación interna aprobada en un punto de consulta verificable. El chatbot no «sabe» por criterio propio: busca en el repositorio autorizado, responde con cita y se detiene cuando no encuentra fuente.
La utilidad está en reducir búsqueda repetida sin romper la frontera profesional. Políticas, manuales, contratos base, procedimientos y preguntas frecuentes pueden entrar al índice si el cliente los aprueba. Lo que no está aprobado no se indexa.
Casos de uso
- Tu equipo busca la misma política, contrato o procedimiento varias veces por semana.
- Las mismas preguntas internas regresan a operaciones, legal, recursos humanos o administración.
- Un nuevo colaborador tarda semanas en ubicarse porque la documentación está repartida entre carpetas.
- Necesitas saber qué preguntas no tienen respuesta documental para cerrar brechas.
- Quieres que cada respuesta cite una fuente antes de que alguien actúe sobre ella.
Qué debe existir antes de empezar
- Documentos internos suficientes para responder preguntas reales.
- Un responsable que apruebe qué entra al repositorio.
- Una lista de documentos excluidos por confidencialidad, dato sensible o falta de vigencia.
- Criterios de escalamiento cuando la pregunta requiere juicio profesional.
Cita obligatoria a fuente
Cada respuesta debe incluir el nombre del documento, sección, fecha o enlace cuando exista. Si el material indexado no contiene la respuesta, el chatbot debe decirlo y derivar al responsable correspondiente.
Una respuesta sin fuente no se presenta como respuesta útil. Se registra como brecha documental.
Diferencia con un piloto IA general
Este frente no prueba «una idea de IA» en abstracto. Trabaja sobre un repositorio documental específico. Si el problema es una tarea repetitiva fuera de un repositorio, revisa Piloto de IA para una Tarea Interna Acotada. Si el problema es mover datos entre herramientas, revisa Flujos Operativos Automatizados con Bitácora.
Quién firma este frente
La firma especifica el alcance, configura el chatbot y entrega manual de operación. El cliente decide qué documentación se indexa y quién mantiene el repositorio. El chatbot no emite dictamen profesional vinculante: si la pregunta requiere criterio legal, contable, médico, laboral o técnico especializado, el flujo deriva a la persona habilitada.
La firma especifica, configura y documenta el chatbot. Si el repositorio contiene datos personales, contratos, expedientes laborales, información financiera o datos sensibles, el alcance se complementa con Privacidad B2B antes de indexar.